售后销售顾问-4S店

任职要求：

◆专科或以上学历

◆1年以上相关经验，最好有从事过汽车相关行业，或者销售行业。

◆具备良好的语言表达能力，人际交往和沟通能力

◆具备一定的团队服务和客户服务意识

◆熟悉电脑操作

◆普通话标准

◆有c1或以上驾照者优先

备注：最主要你愿意做，平台无可限量。

岗位职责：

◆熟练掌握北京现代人员形象标准和礼仪规范

◆严格按照北京现代服务流程的要求开展工作，提高客户满意度

◆保持工作现场和接待台干净整洁，资料摆放整齐，设备、设施清洁、完好

◆针对客户抱怨与投诉，第一时间安抚客户，避免抱怨与投诉升级

◆及时汇报客户抱怨与投诉，确保第一时间做出回应，并配合、协助售后服务总监及服务经理处理

  客户抱怨与投诉，保持与客户的沟通

◆及时受理客户的保修索赔申请，收集保修索赔相关资料、文件，并完成保修索赔原始档案

◆确保文件袋资料完整、准确，书面记录内容清晰、完整，避免信息流转过程中出现信息缺损或重

  复确认等问题

◆积极与调度员沟通，确保客户需求和车辆维修作业要求及时、准确传递，关注车辆维修状态，主动为客户提供维修进度信息

福利待遇：基本工资+绩效工资+购买五险一金+包中午工作餐+其他奖励补贴+节日补贴+法定节假休息+员工宿舍+公司车接送等福利